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第6期:第12版 本期出版日期:2021-02-25

守护万家团圆——苏州移动小哥的春节保障

    春节期间,人们除了走亲访友,更多的娱乐是上网、打游戏、看视频、听音乐……在畅快网络体验的背后,离不开宽带装维人员的默默付出。春节假日期间,苏州移动的宽带装维人员们依然坚守在岗,用他们的值守保障网络畅通、守护万家团圆。

    除夕下午14:00,在家家户户准备年夜饭的时候,苏州移动张家港分公司宽带装维人员李师傅接到了大新镇新南小区用户的报障,冒雨来到用户家,排查快速锁定了机顶盒网口松动的故障原因并及时修复。自进入1月以来,大量用户返乡的宽带需求,对装维质量提出了更加严苛的挑战,宽带装维人员也迎来了节前的装机高峰。为了确保所有用户都能及时用上移动宽带、看上高清电视、过个安定祥和的春节,许多装维师傅们在工作和家庭之间放弃了和亲人们的团聚,假日期间坚守岗位,给用户送去高质量的宽带。问到节假日休息,李师傅摊开双手、微微一笑,向我们娓娓道来:“节假日对普通人来说就是休息、放松,一家人聚一聚,乐一乐,但对于我们来说,越到假期工单越多,加班加点是常事。每年春节期间,基本上都在装机,要么在用户家中,要么在去装机的路上。”“喂,你好,我们家的网络电视看不了了,麻烦过来看一下。”下午15:00,昆山江南春堤小区用户李先生报障,表示网络电视无法观看,可能影响春晚节目收看。接到报修后,移动维护人员杨师傅第一时间通过视频通话,远程进行排障诊断,初步猜测可能是电源线问题或者是机顶盒长期不使用导致老旧,大致确定原因后,杨师傅骑上自己的电瓶车,冒雨前往李先生家中。与李先生交流后,杨师傅立马开始现场排查,果然是机顶盒老旧导致无法开机,更换机顶盒后,故障恢复。“晚上的春晚能看上了。”宽带接通后,李先生表达出满满的喜悦之情,杨师傅也感到十分高兴。

    晚上17:00,苏州移动接到吴中区新众村吴先生的宽带安装需求,离春晚播放没多久了,吴先生想赶紧将宽带装好,和家人一起边吃年夜饭,边看春晚。为让吴先生团圆时刻看上春晚,宽带装维人员别海浪第一时间联系用户,冒雨前往。安装期间,别海浪发现分纤箱通光交尾纤只有一芯且光交法兰盘中断,整理光交箱尾纤,打开工具箱进行法兰盘修复,装机,布线、熔接尾纤,时间虽紧,但别海浪有条不紊地进行装机,18:10,吴先生家的宽带成功开通。“路由器和机顶盒使用一段时间后要重启一下,注意这个线不要弯曲……对移动宽带满意请为我们打10分”。完成宽带安装后,别海浪为吴先生讲解使用宽带的注意事项。

    不只春节,每逢节假日,总有坚守岗位、奔波在宽带装维路上的移动人,他们默默地做好本职工作,面对客户始终报以热情的微笑,用实际行动践行着十分满意的服务承诺。

(沈云霞 林晓鸣)


  
                     

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