2017年第三季度，吴江区消保委及各分会共受理消费者投诉512件，结案466件，结案率91.02%；为消费者挽回经济损失281476.50元，调处中发现案件线索移交执法部门罚没款22060元；接待来电、来访、来信咨询17279人次。
投诉情况分析
    投诉情况按性质区分：质量投诉248件，占总投诉量的48.44%；广告投诉191件，占总投诉量的37.30%；营销合同投诉31件，占总投诉量的6.05%；其它投诉38件，占总投诉量的7.42%；假冒产品投诉4件，占总投诉量的0.78%；安全、价格、计量、虚假品质表示、人格尊严投诉均为0。
    在各类投诉性质中，与去年同期相比，质量、广告、营销合同、其他类投诉均呈上升趋势，其中，广告类投诉上升幅度最大，达253.70%。
    投诉情况按类别区分：家用电子电器类10件，占总投诉量1.95%；家用机械类5件，占总投诉量0.98%；百货类363件，占总投诉量70.90%；房屋及装修建材类12件，占总投诉量2.34%；农用生产资料类1件，占总投诉量0.20%；服务类22件，占总投诉量4.30%；其他商品类99件，占总投诉量19.34%。与去年比较，所有投诉类别与去年同期相比均为上升，其中百货类增幅最大，达215.65%。
    商品与服务投诉热点情况，从商品与服务的具体类别来看，商品投诉量居前三位的依次是：服装鞋帽、文体用品、儿童用品；服务投诉量居前三位的依次是：餐饮服务、美容美发服务、旅馆服务。
    投诉呈现的特点
    一、投诉受理总量同比增幅较大。
    2017年第三季度，吴江区消保委及各分会共受理消费者投诉512件，与去年同期相比增长181.32%，增长幅度较大。随着修改后新的《广告法》、《食品安全法》于2015年下半年相继实施，两部新法均对经营者行为作出了更严格的规定，加上近两年当中越来越多的人群加入到职业投诉、职业索赔队伍，使投诉热点转移到广告、食品领域，其中电商广告领域已成为职业投诉的重点。
    二、服装鞋帽类商品成为投诉重灾区。
    2017年第三季度，吴江区消保委及各分会共受理服装鞋帽类消费投诉289件，占投诉总量56.45%，同比增长425.45%。其中，该类商品的投诉总量90%以上均为职业投诉人发起，投诉的热点集中在广告中使用极限化用语误导消费、产品标签标识不符合规范。职业投诉人均以上述理由认为商家欺诈，提出“退一赔三，最低500元”的诉求。实践中也发现，大多数商家认为投诉人不具备“消费者”身份，是为了营利目的购买商品，因此拒绝赔偿。 （建锋 路忆）