7月19日，消费者瞿小姐向昆山市12315热线投诉称，5月28日，她在昆山苏梵遇婚纱摄影店拍摄一套婚纱摄影照，价格为3899元。当天，她拍摄了内景，因身体有点不舒服，没有继续拍摄，口头与店方预约两周后再拍摄。
两个星期后，瞿小姐打电话与店方联系拍摄事宜。店方表示，他们没有瞿小姐的预约记录，需要再安排。但瞿小姐坚持要拍摄，店方就安排第二天的拍摄任务。6月28日，店方为瞿小姐拍摄外景，由于时间问题只拍摄了一个外景，而订单上约定拍摄3个外景。瞿小姐认为，店方实际只给她拍摄了一个外景，所以店方应该退还她两个外景价款，约在1000元左右。店方认为，两个外景可以继续拍摄，并不存在退钱的问题，而且这一切情况是瞿小姐本人造成的，责任并不在店方。由于双方协商不成，瞿小姐向12315热线投诉，要求商家退还部分拍摄价款。
7月20日，昆山市消保委高新区分会接到12315转办单后，向瞿小姐、被诉摄影店负责人核实情况，并进行调解。调解中，分会工作人员向店方指出，店方既然根据约定少拍摄了两个外景，也就是少付出劳动成本和物力，那就应该根据比例退还瞿小姐一部分价款项，希望店方本着实事求是的原则妥善解决纠纷。
在分会工作人员调解下，纠纷双方协商达成一致，摄影店退还瞿小姐1000元，一次性解决纠纷。瞿小姐对此结果表示满意。
（昆消涛 萧萧）
