8月4日，消费者沈先生向昆山市12315热线投诉称，2015年8月1日，他在苏宁电器昆山朝阳店买了一台TCL牌电视机，2016年到该店为这台电视机买了一年苏宁延保服务。今年7月下旬，这台电视机主板坏了，沈先生向苏宁电器售后服务部反映情况，对方派人上门检测后确认主板坏了，可此后过了10天仍然没有人上门来维修。沈先生十分不满，投诉中要求苏宁电器售后服务部派人上门来维修电视机。
8月5日，昆山市消保委高新区分会接到12315热线转办单后，立即与被诉售后服务部负责人取得联系，并核实情况。该负责人承认沈先生的电视机在延保服务期内，但辩解称，由于配件需向厂家申请供货，所以需要一定的时间，待配件到货后，马上派人上门维修。这不是故意拖延时间，希望得到消费者的谅解。
分会工作人员向这位负责人指出，因等待配件不能及时为用户修好电视机可以谅解，问题是售后服务部应该将不能及时上门修理的原因向用户讲清楚，取得用户理解，不能一声不吭把用户晾在家里苦等。这次沈先生投诉，说明售后服务部工作存有瑕疵，有待今后改进。
随后，分会工作人员及时将情况向沈先生作了通报，沈先生对此表示理解。 （昆消涛 萧萧）
