太仓市消费纠纷和解机制是太仓市消保委积极探索消费投诉和解目标的重要载体，旨在大力推进企业诚信体系建设，努力维护经营者、消费者合法权益。2007年，这项活动得到上级有关部门的肯定并在全国推广。
在化解消费纠纷过程中，和解机制发挥重要作用，为太仓老百姓撑起一把保护伞。在有关部门齐心合力下，太仓消费环境越来越好，消费投诉连年下降。经过10年坚持不懈地再探索，太仓市消保委联合综治、司法等部门，全力以赴打造消费纠纷和解机制“升级版”——消费纠纷联动调处中心。该调处中心的投入运行，使得太仓消费纠纷和解机制有了“升级版”，并向老百姓最为关注的消费热点难点延伸和拓展。
近年来，汽车销售、家庭装饰领域的消费纠纷呈上升趋势。围绕这些热点难点，该市消保委主动作为，分别于2014年3月、7月，成立太仓市家庭装饰行业、汽车销售行业消费纠纷联调中心，还聘请当地业内权威专家、资深律师6人担任联调员，开展消费纠纷调处工作。与此同时，太仓市消保委还在全市25家汽车4S店、近10家装潢公司、建材供应商成立企业监督站，明确企业负责人为监督第一责任人。3年来，该联调中心共受理各类汽车销售纠纷投诉85起，受理调处78起，电话投诉直接处理34起，调处成功率达90%以上；共受理家装消费投诉157起；调解处结148起，处结率94%，累计为消费者挽回经济损失34万元。 （宋祖荫）
