记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，9月份旅游投诉还是居高不下，无论整体投诉量、1日游投诉量还是游客索赔数量，都创造了苏州单月投诉的记录。
    从苏州市旅游质量监督管理所公布的统计数字来看，9月份全市共接收市民和游客来电285件、来信1件，来访12件，涉及旅游投诉196件、旅游求助49件，咨询及其他53件。现已办结有责投诉180件，同时为市民和游客挽回经济损失32万多元，其他投诉还在处理过程中。
    9月份投诉案件中，对旅行社投诉共计180件，其中擅自增减项目44件，占总投诉24%，降低等级标准25件，占总投诉14%，导游服务质量32件，占总投诉18%，延误变更日程36件，占总投诉20%，其他43件，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计49件。
    首先，旅游投诉数量大，仅办结的就有180件，这是有统计以来单月投诉量最多的。这些投诉涉及到26家旅行社，其中最多的13家旅行社依次是：苏州同程国际旅行社48件、苏州名城旅行社22件、苏州悦途旅行社17件、苏州苏贵人旅行社16件、上海万缘国际旅行社苏州分公司11件、苏州友好旅行社9件、苏州园林旅行社9件、苏州青年国际旅行社6件、苏州同行旅行社5件、苏州观光旅行社4件、苏州景秀旅行社4件、苏州欢乐之旅旅行社4件、苏州职工国际旅行社4件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
    其次，苏州1日游投诉还是苏州旅游的“痛点”，据苏州市旅游质监所统计，超过110件，占到整个投诉量的60%以上。主要问题是违反旅游合同，随意减少景点，强制购物或延长购物时间；有些导游服务态度差，甚至骂人、甩客，造成恶劣影响。如任先生参加某旅行社苏州1日游活动，只游了古运河后就被导游带到购物点购物，由于没有游客购物，导游很生气，带到指定的地方吃饭后，导游丢下游客就将车开走了。又如，张先生购买了另一旅行社2张苏州1日游票，合同上有姑苏水上游、盘门三景、千年古街三个景点，结果只游了一个景点就被导游带去买东西，游客不买，导游就不让游客走，张先生他们只好投诉求助。
    有些游客索赔意识增强，旅游质监部门也尽力帮助游客维护合法权益。据统计，9月份以经济方式结案的共161件，为游客挽回经济损失320330元；其中国内游143件，277612.2元，出境游18件，42718元。如苏先生在某旅行社报的张家界的行程，并签订了合同。结果回上海的航班取消了，苏先生要求旅行社另外买机票，旅行社说这个不管的，让他自己想办法。为此，苏先生投诉索赔。另外，不少是由于九寨沟地震取消或改变行程而产生的纠纷案，在市旅游质监部门协调下，旅行社大多弥补了游客的损失。
（金星 天马 左右）