11月29日，相城区消保委元和分会接到一起消保委成立以来年龄最小的消费者投诉。了解情况后，分会工作人员左右为难，被诉商家确实存在过错；但如果商家满足了这位还是学生的消费者的要求，他尝到甜头，从此以此为职业而影响到学习怎么办？不满足他的诉求，似乎又不合法。
    事情是这样的。江西籍消费者小李在全国12315互联网上投诉称，他在一家网店购买了3盒苏州特产“长发肉月饼”，共支付67.5元。商家在醒目位置标明“苏州特产 老字号 现烤苏式酥皮长发鲜肉月饼一盒10只”，发现别家网店也卖“长发肉月饼”，但是人家未标“老字号”。他由此得出结论，自己购买的这家网店存在夸大宣传，要求商家依据《消法》第五十五条规定退货并赔偿，不足500元按500元算。
    元和分会工作人员接到全国12315转来投诉后，随即通过电话联系小李核实情况，但对方没人接听。因小李提供的证件号为3622012002……，考虑到他还是学生，是不是在上课，不方便接听。临近11点30分，小李回电称，他确实是15岁。
    分会工作人员要求小李通过电子邮箱提供购买“长发肉月饼”的凭证及相关材料。下午，小李发来一张商家的网站截图，确实如他所说，有“老字号”宣传内容。分会工作人员就商家宣传的这个“老字号”是否属实，多方请教。得到的回复不一，有的说“我们苏州的长发月饼应该是老字号”，也有人说“老字号是有专门部门认证的”。分会工作人员电话向长发食品有限公司潘总经理请教，得到确切回复：“我公司1995年成立，才20多年，不具备申请‘老字号’的资格，我们多家实体店均未挂这个称号。”随后，分会工作人员根据工商登记信息找到被诉网店负责人，开始对方还振振有词地说“我店卖的确实是老字号的长发肉月饼”。当分会工作人员告知他：“如果你的进货渠道确实是长发食品有限公司的肉月饼，该公司潘总证实他们公司不是老字号，估计要有百年老店才算老字号。”这时，对方意识到吹牛吹豁边了，说一定更正网站的内容，并答应将与投诉人小李沟通、协商。
    12月4日星期一，分会工作人员一上班就接到小李的邮件，说他与网店协商解决了纠纷。分会工作人员随即联系商家询问具体情况，商家称：“投诉人小李用网络和我交流的，开始小李向我索要巨款，我承认了错误，也感谢他的提醒。小本买卖，赚钱不容易。”但是小李称，如果不赔他钱，将让他哥哥来找麻烦，他们都是职业的，有年近八万元的收入等等，考虑到息事宁人，双方经协商，商家同意补偿300元了结纠纷。“权当花钱买教训。”商家说。
    投诉虽然调结，但是元和分会工作人员心情沉重，忍不住还是给小李写了一封邮件：“根据你投诉的内容，上周五我们工作人员联系商家核实情况，让他尽快和你协商解决纠纷，告知他有涉嫌网络广告虚假宣传并责令他改正。对于你的赔偿要求，刚询问商家，得到结果是你们经协商，商家补偿你300元。作为维权工作者，我们想说两句，如果你是未成年人，建议你以读书为主。我想你父母也想你成为一个对社会有用的人，有尊严的人。如果你是成年人，冒充未年人，我们劝告你，知假买假牟利的购买者不适用惩戒性赔偿的规定。客观上知假买假起到了规范市场、提高产品质量的作用，但主观上已脱离了《消法》的立法本意，应当区别处理。凡事有双面性，别越线。”
（徐敏 汤美蓉 萧萧）