投诉：2016年冬天，程女士在苏州高新区横塘好易家附近一家商场买了一台40立升“欧派”电热水器，价格为680元。最近，她发现这台热水器内胆漏水，看到包修卡上写明内胆包5年，于是拨打商家电话，要求派人来维修或换一个新热水器。商家同意为程女士更换新热水器，但提出运费要由用户者承担，否则不上门服务。程女士对此说法不能接受，认为商品在包修期内，商家理应免费上门服务。因协商不成，程女士向苏州高新区消保委投诉。
回音：高新区消保委工作人员对此投诉十分重视，第二天联系被诉商场负责人，了解具体事项后提出王女士要求更换热水器的诉求。被诉商场负责人无奈地说，销售热水器的商户已经撤离，不再经营该品牌热水器了，因此无法满足程女士的诉求，建议程女士购买其它热水器，价格可以优惠。消保委工作人员将此情况转告程女士后，程女士表示理解，并且愿意重新购买新的热水器。
（继祖 苏生）
投诉：近日，王先生在苏州高新区浒杨路一家商店买了一双运动鞋。穿了几天后，他感到鞋子有点磨脚，脱下鞋子细细检查时，发现鞋子的后脚跟内部有个破洞。第二天，他带着鞋子去商店要求退货。商店营业员称，老板今天休息，要王先生过两天再来。两天后，王先生再去商店退货时，营业员称，老板已经知道此事了，过几天再给答复。又过了几天，王先生再去商店退货时，营业员称，老板说是消费者穿着不当造成的，不能退货。王先生对此说法非常不满，认为该店出售的鞋子有质量问题，应该退货，而且商店故意拖延时间，实则不想处理此事。无奈之下，他向苏州高新区消保委投诉，要求商家退货。
回音：苏州新区消保委接此投诉后，与被诉商店的老板联系，通报王先生要求退货的诉求。被诉商店老板表示不同意退货，但可以为王先生免费维修好运动鞋。消保委工作人员将此调解意见转告王先生，王先生表示接受。 （继祖 苏生）
