10月14日，赵女士在“桑麻古道”服饰店买了一件羊毛大衣，价格599元。当时店员并没有跟赵女士讲一定要干洗。大衣买回后，赵女士穿了没有出现什么异常。后来衣服穿脏了，她就用水手洗了一次，结果缩水不说，而且穿上晒干的衣服，发现白衬衫上都让上了颜色，这说明这家羊毛大衣掉色很严重。为此，赵女士拿上羊毛大衣来到该店交涉，要求店方退货。该店店长只同意更换，不同意退货。但赵女士认为，这件羊毛大衣并不是水洗时掉色，而是晒干以后掉色的，因此她不同意换货，坚持要求退货。因协商无果，她于11月9日向苏州工业园区12315热线投诉。
苏州工业园区消保委工作人员接诉并核实情况后，向被诉服饰店通报了赵女士的诉求，并严肃指出，《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”羊毛大衣晒干后掉色，显然存在质量问题，对存在质量问题的羊毛大衣不愿意换货，这也是在情理之中，希望店方妥善解决纠纷。
经调解，被诉服饰店负责人同意赵女士全款退货要求，双方握手言和。
（朱雪梅 萧萧）
