日前，张家港市场监管局东城分局接到市民徐老先生的投诉电话称，家里的某品牌微波炉使用年头多了，月初，他将微波炉送到附近一家该品牌特约维修店，要求更换部件。更换部件后，徐老先生像往常一样用这台微波炉煮饭，然而以往15分钟就能煮好一碗米饭，现在即使设定到19分钟，米饭依旧是夹生状态。换了新的部件，产品质量反而下降，这让徐老先生十分郁闷。为此，他带上微波炉来到维修店交涉。可是店家坚称，他们给徐老先生更换的是该品牌的正品配件。这让徐老先生更是光火，同时也是百思不得其解，因此向东城分局投诉，要求维修店修出“好质量”的微波炉，要不然，就要求店方恢复原状，全额退款。
接到投诉后，分局工作人员通过电话向被诉维修店核实情况。该店店主李老板接电后也是一阵郁闷，说他对老先生印象很深，因为作为某品牌的本区域特约维修店，开店以来从未遇到过被投诉的事。徐老先生来店里交涉时，还将他的微波炉拿来做了现场试验，以“数据说话”。李老板解释说，该型号微波炉已停产，机器的整体技术较老，而其配套的部件已经升级换代，更换新部件后，可能存在技术上的延迟等问题。
经过一番沟通，李老板主动提出，可以给徐老先生退还维修费，同时考虑到家用电器的有使用年限，安全也是问题，建议徐老先生重新选购一台微波炉，在徐老先生自愿的前提下，维修店愿意以合理价格回收这台旧微波炉。
分局工作人员将李老板的解释和建议反馈给徐老先生，徐老先生非常高兴，说：“这家维修店的做法很大气，很和谐。我同意李老板的建议。”此后，在分局工作人员的协调下，参照《消法》第四条精神，双方当事人本着自愿、公平的原则协商达成一致，店方回收徐老先生的旧微波炉全套，连同退还维修费共返回徐老先生200元。至此，双方握手言和。
（朱敏娟 萧铣）
