今年以来，郑州市郑东新区圃田乡便民服务中心坚持以人民为中心，立足解决办事商户和群众的实际困难，对到下班时间前来办理业务的商户和群众，人性化地主动提供延时服务；在便民服务大厅针对老年群体开展“适老化”改造，设置老年人爱心窗口，配备爱心服务专员、爱心专座等。同时，各村（社区）民生工作室优化问题处置机制，主动开展“一对一”协调服务，使村级“一站式”便民服务既能为群众提供方便，又能听取群众的意见、建议。 （安琦）