□通讯员苗育才李学通本报记者李燕
11月5日下午，孙先生给夏邑县马头镇邮政储蓄银行送来一面锦旗，上面印着“客户至上服务好及时挽损效率高”。
事情还得从11月5日上午说起。当日上午11时许，孙先生急匆匆地赶到马头镇邮政储蓄银行营业大厅，对工作人员说：“刚才，我接到邮政储蓄银行的电话提示，说我的银行卡今天资金交易频繁，我怀疑有骗子盗用了我的银行卡。”正在营业大厅为客户提供服务的该行行长徐耸快步走了过来，与孙先生沟通了解情况后，帮他打印出银行卡对账单，并协助他报警。
随后，徐耸指导孙先生拨打中国银联和支付宝客服电话，告知所有操作均非本人进行。接着，徐耸帮助孙先生查清了资金去向：原来有人使用孙先生的银行卡，在电商平台购买了多部手机，总价8.69万元，约定下午1时配送。时间紧急，徐耸立即指导孙先生申请退款。
中午12时35分，孙先生收到一条邮政储蓄银行发来的退款短信。他激动地喊了起来：“徐行长，我的钱回来了！”
