近年来，中国人寿寿险洛阳分公司（下称洛阳国寿）坚持以人民为中心的发展思想，全力维护消费者合法权益，积极构建和谐稳定的金融消费环境，不断提升服务质量，守护人民美好生活。
开展消保教育。为贯彻落实监管部门和总公司消费者权益保护工作要求，洛阳国寿组织开展多次消保工作专项培训，引导全员将消保意识融入日常工作。在“3·15”活动期间，洛阳国寿所有营销职场利用晨会、例会对销售人员进行合规教育。
创新活动模式。为提升宣传效果，洛阳国寿运用各类线上平台，举行形式多样的活动。“3·15”宣传活动期间，通过云直播形式向销售人员、柜面员工及临柜客户开展专题消保知识普及和有奖竞答活动，宣导消费者享有的八大权利和必备的保险消费技能等。
在线下，各柜面网点通过张贴海报、摆放折页、滚动LED电子显示屏等方式扩大宣传覆盖面和触及率，并开展金融知识进养老院、进校园活动，提升消费者金融素养和风险防范意识。
优化服务体验。洛阳国寿在各柜面网点设置现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资。在行业内率先为老年客户打造95519优先服务通道、App尊老模式，实现“一声直达、一键呼叫”人工服务。针对残障人士、行动不便人群，该行提供无障碍服务通道、专人指引、“一站式”上门服务等举措。
（蔡力争张永进）
