张锋/图
2月27日，消费者王女士在万宝商场某黄金专卖店购买一枚钻石戒指，佩戴不到一个星期，戒指上的钻石脱落。王女士去店中反应情况，店方称，换新的需要支付400元。王女士认为，钻戒上的钻石脱落是钻戒存在质量问题，店方要补钱换新的做法不合理。3月中旬，王向吴江区12345热线投诉。
吴江区市场监管局太湖新城分局接到投诉后，马上与专卖店负责人联系并召集双方进行调解。分局工作人员在调解中指出，钻戒上的钻石脱落，是消费者的个人行为还是钻戒本身存在质量问题不好判断，双方可签订检测协议，将首饰送到质量检验部门检测。如果确实是质量问题，店方要为消费者免费更换同规格的钻戒，并要承担检测费用；如果是人为造成的，那么检测费由消费者承担，换新需要支付费用是合理的。双方经过协商，店方做出让步，同意为消费者免费换新，消费者对此结果表示认可。
如何正确选购和佩戴钻戒，某珠宝专业人士指出，就钻戒镶嵌牢固程度而言，建议市民佩戴钻戒时，当心钻戒被衣服或者提包等物品挂住，造成钻石松动脱落。钻戒还怕磕碰，佩戴时也要注意，如果经常佩戴，可定期到商家处进行保养。 （宋建明 徐熙）
