案例1： 3月18日，消费者仲女士在万宝广场可媚专卖店购买一件羊毛大衣，价格2800元，谁知穿着当天就掉毛，仲女士找商家交涉，要求商家赔偿。商家辩称，羊毛大衣掉毛是正常现象，并不是质量问题，但表示可以补偿200元。由于双方协商不成，仲女士向吴江区12345热线投诉，坚持要求商家赔偿1000元。
回音：吴江区市监局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，与店方负责人进一步核实情况，店方负责人承认消费者的羊毛大衣确实存在掉毛现象，他们愿意与消费者进行进一步协商，妥善解决纠纷。其后，在分局工作人员调解下，店方愿意赔偿消费者400元，一次性解决纠纷。
案例2：3月17日，消费者陈女士在万宝广场欧时力服装店购买一件衣服，价格699元。她拿回家后，发现衣服存在破损现象，就将衣服拿到店里与营业员协商换货。营业员表示不能换货，只能加钱买别的款式的衣服。陈女士认为，店方做法不合理，由于双方意见不一致，3月20日，陈女士向吴江区12345热线投诉，寻求帮助。
回音：3月21日，经吴江区市场监管局太湖新城分局人员与双方进一步调解，对店负责人进行批评，依据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，七日内符合法定解除合同的条件，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。”店方负责人在分局人员说服教育下，同意了消费者更换衣服的要求。 （宋建明 萧筱）
