近日，消费者付先生因为家中有老鼠，就请苏州捷众有害生物防治有限公司前来治理，并交治理费500元。公司承诺，如有问题可以上门服务。治理后不久，付家还是有老鼠，就与公司联系，希望上门服务。但公司方却说“不管了”。付先生心中很是郁闷，便向太仓市12315热线进行投诉，要求公司方退还治理费，并请消保委协调此事。 太仓市消保委港区分会接到转办单后，向公司负责人了解情况，公司负责人辩称，付先生的房子是顶楼复式结构，老鼠有生存的空间，清除了一批很快就会来一批，很难根除掉。分会工作人员明确指出，灭鼠是门大学问，公司今后在实施作业前，应该详细了解情况，在充分掌握客户情况的基础上，与客户签订合同，具体规定达到的状况，否则，消费者肯定会有意见。希望对消费者的退款要求能够认真考虑，给予回复。公司负责人表示，当初确实考虑欠周到，今后一定吸取教训，同意将500元治理费退还消费者。付先生对此结果表示满意. （吴建丰 夏雪）
