2017年8月8日，消费者朱女士在苏州某家居店购买了沙发、餐桌、床等家具，商家于11月10日发货，没过几个月沙发就出现了裂纹，餐桌也开裂了。朱女士联系商家，对方说发皱是因为填充物不够，今年1月份承诺上门维修，但迟迟没有上门，而且联系不上商家。3月8日，于是朱女士通过12315热线投诉，要求商家退货。 相城区市监一分局工作人员及时与商家负责人取得联系，商家表示，朱女士购买的家具大多为定制产品，而且购买也有一段时间了，不同意退货。 经过调解人员耐心沟通，商家同意沙发可以派人过去修理，餐桌也可以重发一套给朱女士。调解人员联系朱女士，告知其商家的解决方案，朱女士还是要求退货，因为担心新的餐桌与家里的整体风格不一致。于是调解工作人员与商家联系，说明朱女士的顾虑，经过多次耐心说服，最后商家表示把同等价位的餐桌图片发给朱女士，让朱女士自己选择新的餐桌。朱女士也同意了这个处理方案。 目前，家具已维修、更换到位，朱女士对市监部门的调解工作表示衷心感谢。（严怡婷 萧铣）
