近日，一位姚老伯来到姑苏区消保委反映情况，他于4月17日在彩香某超市购买肉松三袋，食用其中一袋时觉得不对劲似有坚硬异物，吐出来一看，竟是一截钢针，姚老伯大吃一惊，立即向店方投诉。店方联系了厂家业务员，业务员在电话中不以为然：“就赔他三袋肉松么好哉！”姚老伯非常气愤，万一自己不小心吞下钢针，将发生严重后果，食品安全岂能如此轻描淡写，遂来到姑苏区消保委投诉。
姑苏区消保委接到投诉后十分重视，本着谁销售谁负责的原则，建议姚老伯先投诉超市，但姚老伯坚持要直接投诉厂家，但厂家非姑苏区辖区，考虑到姚老伯年事已高，来回奔波有困难，姑苏区消保委就与厂家所在地太仓消保委联系，由太仓消保委代为联系厂家协助调解。厂家接到太仓消保委所转投诉后非常重视，要求区消保委将姚老伯持有的肉松包装袋及钢针拍照存证并将照片发给厂部，他们将进行研究并尽快给出处理结果。
一周后，姑苏区消保委接到厂家给姚老伯的书面道歉信，信中说，厂部非常重视姚老伯的投诉，紧急召开了厂部安全生产会议，首先对当事业务员不耐心听取投诉进行了批评，其次虽然之为消除这一隐患，厂部今后将责令半成品原料供应商加装金属检测仪并对后道包装人员进行业务培训，强化分拣挑松的细致程度。
姚老伯对道歉信非常满意，并表示自己并不需要厂家的金钱赔偿，只希望厂家能吸取教训，更加认识到食品安全生产的重要性，最后姚老伯也对姑苏区消保委和太仓消保委的工作表示了肯定。 （唐唯 亚日）
张锋/图
