5月初，常熟市消保委接到12345热线转来众多消费者的投诉，反映常熟市某教育信息咨询有限公司4月28日被虞山街道、消防、教育部门联合查封后，公司负责人仅于5月2日退掉了家长40%费用，承诺将于10日退还剩余费用。但后续公司方仍在以各种理由推诿，并没有按照承诺进行退款，从而引发群体消费投诉，二天共受理消费者投诉22起。
5月11日下午，常熟市消保委紧急约谈该公司法定代表人张某。经了解，该公司于2011年3月登记注册，经营范围为教育信息咨询，目前从事对托班、早教的教育培训业务，公司内部股东有四人，涉及消费者约170多人（其中：托班70多人、早教100多人），金额达130多万元。
常熟市消保委根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定：“经营者以预付款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”工作人员与当事双方进行多次循循善诱的耐心沟通，终于达成一致意见。教育培训机构方于5月18日向消费者全部退还费用170多万元，诉求人表示衷心感谢。
常熟市消保委及时化解纠纷，维护社会安定，这种高效的工作效率受到社会各方好评。 （曹伟 萧铣）
