近日，相城区消保委元和分会处理一起理发被迫消费602元的投诉。经过分会工作人员的耐心调解，为消费者挽回损失300元。
5月15日，消费者张先生到相城区一家美发店消费，看到物价告示，他马上告知店员：我理个发，58元的可以接受。
在理发过程中，理发师向张先生建议，你的头发打理一下会很好看。张先生回答一声“哦！”理发师随即在他头上摸索着，二个小时后收工结束，让张先生付款602元。回去后，女友得知张先生理个发标价58元，实际却付款602元呢？百思不得其解，觉得张先生被骗了，遂打电话向相城区消保委元和分会进行投诉。
分会工作人员接诉后，对双方进行核实情况时，张先生说：理发师讲在我头发上做个造型，我以为不要钱的，所以就同意了，可是后来却要收费602元，当时他们店里人多，我也没敢问，就付了款。店方负责人声称：消费者是来理发的，在理发过程中，我店员向其建议做个造型很时尚，是在其同意下才烫发做造型的，所以收费602元；另外他如果当时不满意怎么就付款了呢？却是什么也没说。
经过分会工作人员耐心劝解：理发店在为客户服务时，还是要向消费者讲清，具体做什么项目，多少费用，让消费者明明白白消费，让消费者高高兴兴来消费，也要满意而归，而不是带着怨言和委屈，这样你才会赢得回头客。而消费者在消费时，要坚持自己消费的目的，不要耳软心活轻信他言。最终，店方同意退还消费者300元。消费者表示接受，并感谢分会工作人员给予的鼎力相助。
相城区消保委元和分会提醒消费者，如果美发店人员以暴力、威胁的方式强迫消费者消费，属于公安局管理范畴或揽客骚扰，可以打110报警处理；如果美发店有欺诈或质量问题，可以向市场监督管理部门投诉。如果诱骗你办充值卡，可以向主管商务部门投诉要求退卡。另外一定要保存录音、消费凭证等证据，如向有关部门投诉后问题得不到解决，可以凭借证据到法院提起民事诉讼。
（汤美蓉 欣欣）
