2月底，消费者夏小姐在热炼体育科技有限公司创办的liking健身馆办了一张健身年卡，价格1399元。3月份开始健身，但是该馆的瑜伽课程需要通过其APP”liking健身”预约。夏小姐频繁登陆该APP预约瑜伽课，总是显示预约已满，每节瑜伽课只有15个名额；下班后，去健身房跑步，发现跑步机也经常满员。夏小姐其他器材也不会用，在使用将近1个月后，就萌生了退卡的念头，与馆方协商退卡事宜。协商时，被告知需要收取30%的手续费。而且健身房管理员告知她，在开卡绑定APP时已经签订合约。夏小姐认为，在开卡时，并没有签订什么协议，或者说在自己完全不知情的情况下被签合约。锻炼资源不够是健身馆自身存在的问题，收取30%的手续费是不合理的。4月20日，夏小姐向苏州工业园区12315热线投诉，她要求退卡，不收取手续费。苏州工业园区消保委接诉后，与公司负责人取得联系，详细了解情况。公司负责人辩称，合约在登陆APP时，根据提示，已经签订，确实存在一定的瑕疵。今后会打印出来签字确认。
消保委工作人员希望公司方能够妥善解决纠纷，并提出建议性解决方案供参考，年卡金额除以12个月，扣除2个月费用，再扣除30%手续费，剩余金额816元退还夏小姐。双方经过反复协商，达成一致意见，一次性解决纠纷。 （朱雪梅 香榭）
