2月1日，消费者刘先生在艾莱依服装店为妻子购买一件棉衣，价格811元；与此同时办理了一张会员卡，充值5000元。店方赠送他棉被、围巾各一条和现金500元。其后，当事人反悔了，认为当初充值5000元的行为太鲁莽了，要求店方退还卡内4189元余额。由于双方意见不能够达成一致，刘先生于2月2日就向吴江区12345热线投诉，寻求相关部门帮助。
吴江区市场监督管理局吴江高新区（盛泽）分局解读转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系，店方负责人辩称，消费者想退卡就退卡，太随便了吧。而且，店方在消费者办卡时，附赠了棉被、围巾各一条和现金500元。既然消费者要求退卡，这些东西和现金就也应该退还店方。
分局工作人员依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”消费者提出的退款要求无需要理由，确实消费者在办卡时收受的赠品棉被、围巾各一条和现金500元应该退还给店方。然后，店方退还消费者卡内余额4189元，这样双方两清，达成和解。双方认为分局工作人员的说法是准确的，并得到确认。双方握手言和。 （胡涛 夏雪）
