2017年10月28日，安徽省宣城市绩溪县消费者胡女士向江苏省工商局、江苏省消保委寄发投诉信称，2016年12月14日，她在相城区某车行购买一辆二手宝马320LI汽车，价格25万8千元。与车行签订旧机动车转让合同。合同上明确“甲方承诺此车出售前发动机、变速箱、底盘、大梁无重大事故，全车无泡水，如有违反，全车退款。”买回使用了10个月，总感觉车有一些异常。在一次保养中，修理厂工作人员告知她，此车多处重要部件有修复和拼装痕迹，出过重大事故。经过从车管所查询，了解到该车确实于2015年3月出过重大事故，车头被撞，理赔金额达342600元之多。此刻，她才发现合同上甲方和服务方均有意隐瞒了该车涉及的重大事故，经营者提供的商品或者二手车售卖服务明显存在欺诈行为。由于协商不成，她只能寻求相关部门的帮助，要求商家退车退款。11月初，相城区消保委接到省、市消保委交办单后，与市场主办方、经销商进行了多次耐心沟通和宣讲法律法规。
在省、市消保委的指导下，于今年3月初正式调解，事实依据为：交警事故记录、4S店维修记录、保险公司理赔记录、二手车转让合同。车行负责人、消费者经过反复协商达成一致意见：胡女士把车退还给车行；同时根据实事求是的原则，鉴于胡女士已经将车使用过将近一年，需要支付一定的折旧费，故车行同意退还胡女士22万元，一次性解决纠纷。
相城区消保委告诫消费者、经营者，在此类纠纷中，不少车行都会以"消费者验过车"为由，以便免除自己的责任。希望买卖双方签订的买卖合同一定要详尽，特别是容易引起纠纷的细节部分；同时经营者一定要尽到告知义务，以便避免不必要的麻烦。
（肖萧 爱国）
