2017年12月底，消费者杨女士去盛泽镇某美容院，选择了一款颈椎按摩服务（没有签订协议），价格1280元。其后，杨女士在该院按摩了几次，发现自己颈椎酸疼，有点问题，就不再去按摩。2018年4月底，杨女士就去美容院交涉，向院方提出退款要求，理由是院方经营范围只是生活美容，已经超出了经营范围。院方认为，自己也没有动针动刀，只是按摩按摩而已，而且杨女士交付的1280元应该也消费完了，就拒绝了杨女士的退款要求。
5月3日，杨女士向吴江区市场监督管理局吴江高新区（盛泽）分局投诉称，美容院超范围经营，希望市监部门查处；自己的颈椎被美容院按摩坏了，要求美容院退还全部款项。分局工作人员接诉后，马上前往美容院核实情况，查明美容院确实涉嫌超范围经营。分局工作人员向院方负责人严肃指出，按摩不在其经营范围内，违反了相关规定，虽然没有动针动刀，但这样的擦边球是千万不能打的；当即责令经营者停止按摩业务，并对于杨女士终止消费及退款要求予以支持。
院方负责人对于分局工作人员的批评教育虚心接受，表示要认真学习相关法律法规，增强法制意识，避免再出现类似问题，并与杨女士作进一步沟通后，院方同意退还杨女士1280元款项，一次性解决纠纷。 （胡涛 潇湘）
