张锋/图
5月11日，消费者陈先生在万宝小米体验店购买一部小米手机，价格1799元。使用至5月21日就出现来电没有声音的故障，陈马上向店方反映情况，营业员查看手机后，也认为手机存在质量问题。营业员表示，手机十五天内包换，需要工程师检验，但工程师已经下班了。陈先生认为，明天本人还要请假来检测，其中就存在误工费的损失。李需要直接更换新手机。营业员讲，这是手续问题，他没有这个权限。由于协商不成，5月22日，陈先生向吴江区12345热线投诉，要求直接更换新手机。
吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系并指出，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”确实店方有店方的规定，但消费者也有他的实际情况，希望店方能够妥善解决纠纷。建议店方能够与消费者取得联系，约他在休息的时候到店中更换。
店方负责人同意分局工作人员的建议，让他们店方工程师在陈先生约定时间等待他的到来，检测一下手机，确定为陈先生是否更换新手机。其后，陈先生告知分局工作人员，他已更换到新手机，对此结果表示感谢。 （宋建明 潇潇）
