近日，姑苏区消费者权益保护委员会对校外培训机构企业单位进行消费调查。调查对象是义务教育阶段参与培训的学生与家长。征集家长对校外培训机构满意度评价和意见建议，以及给学生报名参训消费情况。调查包括课外辅导消费选择因素，课外辅导消费情况，校外培训机构满意度评价，校外培训机构存在问题，签约和收退费情况，以及对教育培训行业的意见建议。本次调查共收到1097份有效调查数据，结果显示——
    一、家长对校外培训机构评价一般，整体满意度接近四成，培训效果满意度评价最低仅为25.8%。二、在K12阶段，母亲是学生课外辅导的主要负责人，占比为60%。三、小学生参加课外辅导居多，占比高达69%。四、近八成家长通过熟人介绍为学生报名参加课外辅导，师资和口碑是家长选择校外培训机构和培训教师的关键因素。五、文艺类和考试科目类是学生参训最多的两大课外辅导品类。外语、数学、语文是课外辅导的老三样。学生周末参训最多，比例达85%，单次课时费100元—200元，占比为45.2%。六、校外培训机构与家长合同签约率仅为48%，开具正规发票率为49%。学生中途停止上课，培训机构按规定退费的占比为56%。七、家长认为校外培训机构存在的最大问题是教师流动性大、更换频繁，占比为39.6%，出现“超纲教学”、“提前教学”、“强化应试”等不良行为的占比为37%。八、三分之一家长反映在职教师存在课上不讲课后到校外培训机构讲，并诱导或逼迫学生参加课外辅导的现象。
    消保委注意到本次调查，家长对校外培训机构整体满意度仅为39%。消保委认为这里面可能与被调查对象的主观判断，以及参加培训后没有达到期望效果有关。但是，还是应当引起教育主管部门、行业协会以及校外培训机构的高度重视和思考。
    对于母亲是校外辅导的主要负责人以及小学生参加校外辅导居多的调查结果，充分显示出中国妈妈特别关注未成年学生的教育，以及“不能输在起跑线上”的理念，事实上已被大部分家长所接受及实践。学生参加校外辅导的目的是非常明确的，注重培训内容及培训质量是学生家长所关注的首要因素，而调查显示这种关注基本是通过熟人介绍来实现的。
    这次的调查结果充分说明教育培训机构除了在客观上应注重培训内容与质量，还应通过各种渠道让学生家长了解。教育培训机构的品牌更多应当从培训内容与质量方面来打造。 （苏消 一得）