今年上半年，吴中区消保委及消保委分会共受理消费者投诉1648件，结案1648件，结案率100%，为消费者免受损失805万余元。消费投诉呈现出五大热点——
在吴中区调解处理的消费者投诉中，贷款购车、以租代购合同纠纷现象严重，汽车商品类投诉190件，占投诉总量的18.2% 。从投诉内容来看，主要为营销合同达120件，营销合同纠纷投诉占比达63.1%。消费者反映的问题是贷款购车、以租代购汽车新消费模式因为合同条款细则不清引发纠纷。部分消费者因自身原因贷款没有审批成功，导致无法购车、退还定金；通过吴中区消保委多番工作，酌情处理了不少类似纠纷。其次，消费投诉热点是食品类和保健品类虚假广告、不实宣传等投诉；主要反映经营者销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品功效或性能，构成欺诈误导消费者。
吴中区消费投诉的另外一个热点，是服装鞋帽类商品投诉量增多，问题突出。在服装类投诉中，主要为开线、褪色、起球等质量问题；鞋类投诉为脱线、开胶、裂口等质量问题。在处理投诉过程中，由于服装类商品没有明确三包规定，经营者往往以“人为损坏”等为借口不履行售后有关服务义务，给维权工作带来一定难度。
2018年以来，吴中区有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是由于公司倒闭，致使消费者无法申请退还押金。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等，存在主要问题有虚假宣传误导消费者，售后服务无保障，消费者个人信息遭泄露，网上支付安全难保障。
吴中区消费投诉中，预付式消费成为维权“重灾区”。经营者常以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等吸引消费者办理预付卡。由于手续不规范，办卡时双方没有签订书面合同或协议，经营者只提供一张卡片，因此一旦发生争议，消费者权益难以保障。部分经营者因经营不善等原因，经常发生关门歇业、易主、变更经营地址、终止服务等情况，带来许多难以调解的纠纷。目前，吴中区消保委及各地消保委分会正在针对这些难点，采取新对策，尽全力为消费者做好维权工作。
吴中消 永康
