近日，为方便行政相对人办理各类行政许可、服务事项，苏州食药监局针对相对人在办理过程中提出的常见问题进行了梳理和汇总，编制《便民手册-常见问题解答》在局门户网站及政务服务中心网站推出。
近年来随着行政审批制度改革深化，简政放权，许多上级事项委托、下放；“不见面”审批、业务事项“一张网”办理在全省范围内推行，各项政策极大地促进生物医药经济的发展，方便群众办事。但一些行政相对人在具体业务的办理过程中对新政策不够了解，往往会走些弯路。针对这种状况，行政监管处认真梳理了全部行政审批事项的办理流程，按照简洁明了、方便实用的原则，总结选取出相对人最关心的问题，提供了详细的解答，编制《便民手册-常见问题解答》。
手册汇总了5类60个常见问题，覆盖窗口办理的所有事项，通过便民手册，相对人能够快速有效地了解各类事项的申报方法和注意事项，减少申报过程中出现的错误，大幅节省办事时间。同时，便民手册对常见问题作出标准化的解答，为电话咨询提供了规范的回答依据，确保相对人能获得准确有效的答复。《便民手册-常见问题解答》是食药监窗口推行标准化服务的一个具体举措，今后，行政监管处将继续广泛征集和听取相对人的意见，不断补充、完善《便民手册-常见问题解答》，为相对人提供更完善、便利的服务。（肖佳）
