原本是想“美容”却事与愿违变“毁容”。近日，昆山市消保委千灯分会成功处理一起消费者护肤不成却造成“毁容”的消费纠纷，最终商家赔付消费者2.7万元。
前不久，分会工作人员接到市民莫女士投诉称，其在千灯镇某美容服务机构进行护肤美容消费时，造成其脸部出现多处疤痕，对皮肤造成严重损害使其“毁容”，要求该店给出说法。分会工作人员第一时间前往现场调查取证，并积极组织双方进行调解。当事人双方先后来到千灯分会，并与千灯派出所一起进行调解。由于该投诉较为专业且特殊，分会工作人员建议投诉人与被投诉人先对皮肤问题进行定性及治疗。
随后，当事双方先后前往上海九院等多所皮肤疾病治疗医院、整形美容机构进行问询治疗。由于缺少明确的治疗方案，投诉人与被投诉人来到千灯分会进一步调解。分会工作人员一方面与投诉人家属一同安抚投诉人情绪，另一方面又与当事人双方，尤其是被投诉人进行单独沟通，对纠纷产生的原因、后续问题的解决方案进行逐层剖析，明确目前双方需要的是将已产生的问题妥善解决，平复投诉人的心情，积极治疗。在多方努力下，最终双方达成一致，由被投诉人向投诉人赔偿2.7万。投诉人及其家属也表示会自行寻求后续治疗方案。
昆山市消保委相关负责人提醒市民，爱美之心人皆有之，市民在选择美容服务时一定要选择证照齐全、服务人员有相关专业证书的机构，要保持理性的消费观，不要盲目追从高价美容产品，同时消费者个人也要注重平时的护理，谨遵医嘱，避免出现不必要的纠纷。（吴国强 肖萧）
