3月30日，相城区袁先生向苏州市便民服务中心12345投诉称，他爱人在一家美容美发店花17000元办了充值卡，接受服务后脸部肿得厉害，经医生检查属于皮肤过敏，要求商家退款，在交涉无果的情况下，遂投诉至12345热线，希望相关部门帮忙协调退卡。
    4月1日，相城区消保委元和分会接到转办单后，在通过电话协商不成的情况下，约请双方现场调解。在调解过程中，分会工作人员从双方陈述中了解到，袁先生爱人在2017年8月份原本去商家店内理发的，看到也有美容服务项目就有些心动，但也有些顾虑，因之前在上海做过脸部美容，有过敏现象。当服务员看出她的心事时，就称她们店的产品没有问题，尽管放心好了。美丽战胜了担忧，袁夫人在业务员授意下，随即办理了会员卡。
    谁知接受服务后，脸部还是出现过敏现象。业务员称，再换一个牌子的产品，应该不会过敏，可使用后还是过敏。可是每次去找商家，那业务员总能让袁夫人妥协。印象最深的一次是过年期间，袁夫人原想做得美美的过个年，谁知又是满脸红肿。
    这美容既然不能做就不要做了，袁先生让老婆去把卡内剩余的钱退了。谁知老婆卡没退又让美容师做了脸，周而复始五趟，红肿五次。袁先生找到商家交涉，询问是谁怂恿她老婆做美容的，这脸没有变美只有红肿，大家好说话，把余额退了就毫无关系。店方可没这么爽快，双方僵持不下。袁先生心里想，我好好和你们说，你们却不拿消费者当回事，认为商家销售的产品有问题，要求相关部门调查处理，并退还他老婆充值的15000元美容费和理发费2000元，并赔偿精神损失费。
    店方负责人称，业务员可能迫切求业绩，确实有点儿过份，让袁夫人受到伤害，无论是精神上还是脸面上表示道歉，回去给员工上课，赚良心钱，要根据消费者实际情况，再建议使用产品。袁先生看到店方负责人态度还不错，语气也缓和不少：“你们做生意也不容易，我也是做生意的，原本没想投诉你们，只要退余额就行，谁知你们那员工拎不清。”
    分会工作人员分别劝解双方，冤家宜解不宜结，大家把话说开就好，业务员推销产品心切，不顾消费者死活固然是不对，袁夫人作为当事人也要爱护自己的脸面，等到过敏五次还不醒悟，这忍耐也是一般人所不能的，不能因为爱美，影响生活影响健康。理应在每一次发现过敏后就要终止美容项目，岂能让人家一而再，再而三，甚至五呢。
    最终双方本着互谅互解的原则，友好协商结果：因美容产品导致过敏，给袁夫人造成困扰，商家向消费者表示诚至的歉意，同时退还全部美容充值费15000元。（汤美蓉 肖萧）