张锋/图
最近，姑苏区消保委苏锦分会接到12315平台流转顾小姐投诉，称其在辖区某美发店体验干洗服务后，办了两张消费卡共计500元。但后来，该店单方面取消干洗服务。店方取消干洗服务的做法令顾小姐十分不满，由于交涉未果，顾小姐只得求助消保委协调退卡。
店方为何会取消服务呢，在调解过程中，顾小姐与该美发店各执一词，顾小姐称当时办卡时，理发师是明确告知这种消费卡是理发和干洗两用的，但美发店方面坚称，让顾小姐体验干洗服务是店内工作人员出于当时店内客户较多，需要等待时间过长考虑，而为顾小姐提供的额外服务，并没有列入顾小姐所办理的消费卡服务项目，店内近期也根据总店要求取消干洗服务，而美发店提供的顾小姐所办理的“五星服务特剪卡”消费卡上，也未发现有
诸如“干洗服务项目”等字眼。
虽然投诉双方分歧较大，但是苏锦分会工作人员还是耐心地进
行沟通调解，积极向美发店宣传消费者保护法律法规，特别是国家工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》，要求美发店诚信、守法经营，并且在组织调解过程中，充分考虑到顾小姐平时工作，将调解时间放在苏锦分会正常工作时间以外，经过分会工作人员耐心工作，投诉双方协商基础上，美发店结清了顾小姐退卡费用362元，顾小姐表示非常满意。
这一案例的解决，给广大消费者带来的消费警示是，以后办各类消费卡时一定要了解清楚其具体事项和服务内容等，以免今后发生不必要的纠纷。 （苏工 一得）
