近几年，各类教育培训机构如雨后竹笋般应运而生． 培训纠纷以合同纠纷为主，体现在培训机构因服务质量问题、中断服务等被要求退款等，还有培训机构虚假宣传及造成人身伤害等问题。
    首先是教育培训机构市场大，进入门槛低。不少仅有咨询或计算机培训资质的机构，也开展英语培训，导致培训质量存在缺陷；其次，培训机构缺乏监管，不少机构自行设立级别，听上去“高大上”，实际却是“假大空”；有部分教育培训合同约定不明确，不少合同只说“精英”班、“名师”，却对培训师资、效果和时长闭口不谈，更有老师存在迟到早退常请假情况。
    此外，在常见的教育培训合同中，很多具有人身属性，比如学生看中某位老师或具有某种资质的老师，老师一旦更换，便无法实现培训合同目的，因此在签合同时，一定要在合同中明确，否则很难认定培训机构违约。有的因为消费者自身原因要求提前终止合同，有的是觉得效果不理想，有的是因为孩子不愿意，总之就是要求商家退款。但是本着钱在谁手里谁说了算的原则，没付款前你可以斟酌，甚至提要求；但是付款后，再想反悔或者中途解约，往往商家是不会轻意妥协的。
    相城区消保委元和分会接到多起这类投诉，如消费者金先生就遇到这类糟心事，电话求助后，工作人员尽心尽力做双方思想工作，总算圆满成功和解。2017年，金先生爱人在相城区某艺术中心（下称中心）咨询，为孩子培养一兴趣爱好，经过磋商，该中心与其约定：一年内上20课时，每课时140元。时间价格地址都有了。可在上完17课时后，教古筝的老师辞职了，该中心帮消费者更换老师，但是孩子不适应。金先生要求退款；中心不同意。消费者金先生认为中心有错，投诉到元和分会，要求退还未上完的3课时既420元。在调解过程中，中心负责人辩称，老师辞职后，他们开始与消费者商议给其两个方案：一是退款；二是更换老师，让家长带孩子来试听。当时金先生并没有提出退款，愿意接受第二个方案；等老师请过来了，可家长一直爽约。那我也是要成本的呀，要付费的。
    分会工作人员向其指出，与消费者签约，孩子已适应或认准这个老师了，突然更换需要磨合适应，为了避免这样的矛盾或纠纷，你们在招聘老师时，也要对老师有所约束；同时对家长也要签约，注明违约责任。
    中心负责人表示接受建议，在以后的工作中改进。消费者金先生也表示，主要是孩子不愿意更换老师。分会工作人员考虑到双方实际情况且并未签约，结合双方的意见，劝解双方互让一步，由中心退回消费者300元。双方握手言和。
（汤美蓉 潇潇）