张锋/图
2017年2月25日，消费者王先生在圣象地板专卖店订购地板，交付500元定金。定金单上清清楚楚地写着可送辅料、门口条、脚线、地膜。其后，王第一次沟通，店方销售员说没有货，要给他退还定金；第二次，王去门店协商，店方先说定金不能退，后又说有货了，就按订单上写的做；今年7月3日，店方再次反悔，定金单上写的辅料不送了，要花钱购买辅料。王先生经过三次与店方沟通无望的情况下，就于7月4日向苏州工业园区12315热线投诉，希望消保委给予维权支持。苏州工业园区消保委接诉后，将消费者诉求告知店方负责人，并明确指出，工作人员在查看消费者提供的证据后，确认确有店方赠送辅料之事，希望店方不要失信于消费者，自己损毁自己信誉，做得不偿失的傻事，希望还是按照自己的承诺赠送辅料，妥善解决纠纷。
店方负责人辩称，他们没有预料到后来辅料涨价了，不就等于这笔生意亏本了？千做万做不做亏本生意。所以出现这样的事情。双方发生了口角，惊动了民警。发生了不愉快的事，就成了这样。
店方负责人在消保委工作人员的耐心劝导下，终于同意按照承诺办，双方握手言和。消费者将6000多元货款付清，双方约定时间由店方负责上门按质按量安装好地板。
（朱雪梅 欣欣）
