6月27日，东台市消费者于先生在网上看到苏州TP视觉婚纱摄影地开展消费优惠活动，就加了该店内人员的微信，告知他要交清全款才能预约。6月29日，于就用支付宝支付了7786元全款，预订了特惠套系8888款。预约8月6日摄影，8月6日选片。
7月4日，于先生由于特殊原因不能拍摄，要求商家退款，但遭到商家的拒绝。于先生认为，联系过程中，所有订单均为店内人员操作，所谓的电子合同也是简单的预约书，没有双方的签字和店方的公章，所有后续不合理条例也是要求付清全款后才告知。7月5日，于先生向苏州工业园区12315热线投诉，要求TP视觉工作室退还已付款项。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与TP视觉工作室负责人核实情况，工作室负责人表示，他们拍摄日期已定，一切准备工作均已就绪，于先生突然提出退款，这不是在开玩笑吗？他的退款要求理所当然遭到拒绝。消保委工作人员明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”于先生向商家提出退款要求也是在情理之中，希望得到妥善解决纠纷。
工作室负责人在消保委工作人员苦口婆心的耐心说服下，同意按收费的80%退还6228.8元，一次性解决纠纷。于先生对此结果表示接受。
（朱雪梅 霄霄）
