6月28日，消费者吴先生向苏州工业园区12315热线投诉称，2017年11月16日，他为33岁的儿子征婚，找到姑某网并签订了半年VIP会员服务合同，付了5000元。催促他签订合同工作人员戴某第二天就辞职了，但又几次换人。吴先生讲，当时入会是有条件的，要有3人符合他儿子择偶条件才入会。戴某给他看了3人，觉得可以就入会了。但该公司说，其中2人是戴某的私人资源无法再取他儿介绍，且后又说一人已离开苏州，一人是东北吉林人也无法介绍。在其后的几个月时间内一个对象也没有介绍。在合同期满前2个多月，我又去该公司交涉，希望退款。
苏州工业园区消保委接诉后，马上与公司负责人取得联系，核实相关情况，并严肃指出，出现这样的情况很不正常，说明内部管理出了问题，既然没有提供服务，那就应该退还款项。希望能够妥善解决纠纷。公司负责人自觉理亏，接受消保委工作人员的批评教育；他表示在今后的服务中，一定吸取教训，加强内部管理，同意退还吴先生5000元服务费，一次性解决纠纷。
业内人士指出，依据我国《婚姻介绍服务国家标准》的相关规定，一是要求婚姻介绍服务人员必须具有相应资格，即应持有婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等资格证书；二是能提供应征者的真实信息。如果婚介机构仅仅是在市场竞争和利益驱动下追求签约率，而没有能力保证信息的真实性，且实际提供的婚介服务与征婚者的期望存在很大差距，那么就会出现征婚者完全丧失对婚介机构的信任，双方履约基础荡然无存，导致征婚者提出解约。另外，合同协商解除时，应注意及时要回资料信息，并要求婚介机构做好保密工作。 （朱雪梅 湘西）
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