近日，消费者赵女士来到姑苏区消保委反映了这么一件事。赵女士说，日前晚上，赵到观前街某商场外交官箱包柜台购买了一只拉杆箱和一只女士皮包。当她回家后再仔细检查了一番，竟突然发现她的这只拉杆箱不是外交官品牌，是另外一个叫做阿兰德隆的牌子。第二天她就来到商场交涉，该商场的柜台营业员称外交官柜台前几天进驻了另外一个品牌，因时间匆忙，未在柜台上添加品牌标记，以致造成了一个误会，因此，该店可以为赵女士更换一只外交官品牌拉杆箱。但是赵女士并不认可，她认为商场涉嫌欺诈，最后没有接受营业员的提出的解决方案，便来到了姑苏区消保委投诉了此事。
姑苏区消保委接到赵女士的投诉后，仔细察看了赵女士带来的购物发票。在这张购物发票上面，显示的是外交官若干元，而箱子显示是阿兰德隆品牌。对于出现这样的不一致的情况，姑苏区消保委工作人员马上与该商场取得联系，商场箱包柜台柜长，当天就与当班营业员一起赶到姑苏区消保委进行调解。据柜长解释，阿兰德隆是外交官的经销商新近代理的一个新品牌，就放在了同一个柜面销售，但付款代码是分开的，至于价格是由柜台营业员手填写，收银员再输入到收银机中。即使当时收银员口头上没有说清这只拉杆箱不是外交官品牌，她给顾客的付款单据也应该是对的，照道理是不应该出现发票是外交官，箱子是阿兰德隆的情况。对于柜长的解释，赵女士不以为然，她认为矛盾焦点并不是发票与实物不符，而是一个柜台为什么有两个品牌，营业员也不提醒，且外交官是名牌产品，阿兰德隆这个品牌无名无籍，营业员是否有故意欺骗之嫌。对此，柜长解释，营业员是负有未解释清楚的责任，但绝对没有主动欺骗顾客该拉杆箱就是外交官品牌。最后，经消保委调解，该商场将价格为700元的阿兰德隆拉杆箱换成赵女士自行挑选的，优惠价格为1000元的外交官拉杆箱，作为对赵女士的一定补偿，赵女士表示接受。 （唐唯 亚日）
