7月31日，消费者祁先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于7月29日晚上8：30前往某养生会所做养生理疗。在做的过程中，理疗师向他推荐办消费卡，并介绍说，他们会所是全国连锁店，在上海、北京、南京、苏州都有直营店，一卡通，并且理疗手法一流，办卡就可以享受到一对一客服人员的对口服务，可以提前预约安排最好的理疗师，还有购买15800元卡，赠送5000元及当天消费全免的优惠。正当祁先生犹豫不决的时候，客服经理又走过来宣传了一番。祁先生终于没挡住诱惑购买了一张消费卡。
然而，在其后的消费过程中，体验极差，洗浴时没有热水和沐浴露，服务员给出的解释居然是客人太多和电闸跳闸如此理由；理疗间卫生极差，没有标示标牌，没有一次性拖鞋，而且灯光灰暗，没有理疗床，全部用大床。祁先生找到主管交涉，该主管给出一大堆理由，并承诺下次消费打八折，提供最好的特色服务，等等。祁先生实在无法承受如此服务，提出要求退卡。该主管坚决不同意退卡，并说退卡需要收取价格表上全套服务2800元3倍即8400元的违约金，再支付当天的消费金额。祁先生要求会所开具发票，主管讲会计已经下班了，你要什么发票都可以，请告知发票台头和税号，他们改天找合作单位开具所需报销类型的发票。祁先生要求看会所的营业执照和税务登记证，主管讲这些都在总公司，这里没有，并称办卡人很多，都是办5-10万元的卡，生意天天爆满来不及做。祁先生认为，该会所存在欺骗消费者嫌疑，应该引起市场监管部门的重视，通过进一步调查，让他们显显原形。他希望在市场监管部门的帮助下退卡退钱。
苏州工业园区市场监督管理局投诉举报中心接诉后，工作人员与会所负责人取得联系，向他通报消费者诉求并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定，消费者可以无理由退卡，当天消费可以按照正常标准收费，扣除此消费额后，退还剩余费用，妥善解决纠纷；同时希望今后一定要按照相关法律法规规定，每张消费卡的金额不能够超过5000元，遵纪守法，诚信经营，努力为消费者提供安全、舒适、满意的消费环境。
会所负责人在市监工作人员晓之以法的教育下，同意按照扣除当天消费额后，退还卡内剩余款项，一次性解决纠纷。
（朱雪梅 潇潇）
