近日，市民陶先生向张家港市消保委开发区分会投诉称，他在某生活购物广场办了一张2000元的充值卡，卡内还有1000元余额，谁知他最近才知道该店关门了，充值卡不知道该怎么退。分会工作人员接诉后立即介入调查。经查明，陶先生去年3月份在某生活购物广场办的一张2000元充值卡，至今卡内还有1000元余额，至于生活购物广场最近关门之事，他没有接到任何电话通知，如今不知道找谁退卡。
分会工作人员了解详情后，第一时间到某生活购物广场查看，发现该生活购物广场已经列入拆迁范围停止营业了。随后，工作人员及时联系上该购物广场法人邵某。对方表示，该店停业前一个月贴了告示，如今他本人已经去了广州。分会工作人员通过电话耐心调解，并严肃指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”
如今，购物广场虽然停业，但遗留问题还未解决，与顾客的买卖关系依然存在。作为经营者应该通知到每一个已交付预付款的消费者，最终邵某答应给陶先生退还1000元现金，并通过微信转账到位，陶先生非常感谢分会工作人员给予的帮助。 （刘彦庆 萧萧）
