7月30日，消费者王先生向吴江区12345热线投诉称，他于2017年7月23日在东太湖大酒店办理一张30次的游泳年卡，但是在持卡前往游泳时，店方服务员告知他，卡已经过期不能够使用了。他认为，自己只使用了7次，根据《江苏省消费者权益保护条例》规定，预付式消费卡是不能够设置有效期的。希望在相关部门的帮助下，维护自己的合法权益。
吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与店方客服经理取得联系，明确指出，依据《消法》第二十七条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。”所以店方应该整改，不能够设置有效期，让消费者继续使用。同时告知店方应该组织员工经常学习相关法律法规，特别是一些新颁布的法律法规，增强法制观念，遵纪守法，诚信经营。
该酒店客服部经理表示，一定遵照相关法律法规办，同意王先生的年卡继续使用。 （宋建明 协鑫）
