新车到手本该是件高兴的事，但吴江区市民黄先生却乐不起来。8月13日，他在吴江某汽车销售服务有限公司（下称4S店）购买一辆别克GL6汽车。8月22日，黄先生在开车过程中，出现方向盘锁死现象，他赶紧去4S店维修。谁知维修好才几天，8月27日又出现类似的问题。黄认为汽车方向盘在半个月内两次出现锁死，肯定存在严重质量问题，便前往4S店交涉要求退车。但是店方认为，黄先生的车只是转向辅助系统发生故障，该情况不符合退车条件予以拒绝。由于双方协商无果，8月28日，黄先生向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门的协调下能够得到圆满解决。
8月29日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员马上与店方负责人取得联系，核实相关情况，通报消费者诉求，希望店方能够换位思考，妥善解决纠纷。店方负责人表示，他们愿意为黄先生的车辆进行免费维修，更换方向机总成，并给予黄先生适当补偿，补贴他25000元，一次性解决纠纷。8月31日，双方经过进一步协商，签订了《调解协议书》，消费者对此结果表示接受。
（宋建明 萧铣）
