张锋/图
7月4日，消费者龚小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，2017年4月24日，她前往桂某健身馆办理二人健身卡，付费6080元。当时健身馆游泳池还在建设中，销售员承诺游泳池会在2017年8月如期开放，她也就相信了销售员之言，所以放心地开了卡；因为当时合同上有备注：游泳池环境不满意可全额退款。
可谁知，8月过去了，游泳池建设还是老样子，健身馆给出回答说要年底才能建好；然而年底过去了还是没有弄好，这时该馆又说要推迟到2018年2月，销售经理承诺游泳池在5月10日开放使用，如还不开放就全额退款。直至4月，她付款一年了，游泳池还是没有建成。龚小姐多次与馆方沟通，要求全额退款，谁知销售经理于6月20日离职，馆方一直推托，直至7月3日馆方回复她说，一定要收取15%的手续费，合同归还给馆方才能退款。由于失误，龚小姐的合同不见了。她要求馆方提供合同复印件给她，馆方一直推托，不给提供。在尝试这么多次沟通未果的情况下，她只能求助消保委给予帮助，维护自己合法权益了。
苏州工业园区消保委接诉后，向馆方负责人通报了消费者的诉求，明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定“经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。”第二十六条规定“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”经营者有义务为消费者提供合同复印件，而且消费者有馆方销售经理的承诺书，此承诺书并不因为销售经理的离职而失效，根据承诺馆方应该退款，希望馆方经过与消费者的进一步协商，妥善解决纠纷。馆方经过考虑后同意为龚小姐免费转卡。 （朱雪梅 肖萧）
