吴中区消保委积极利用消费维权通点点3.15平台，为广大消费者维权取得良好效果。今年上半年，该区消保委受理104件投诉单，成功和解68条投诉单，和解率为65.38%；调解21条投诉单，调解成功率为61.90%；用户满意率为81.71%。消费维权通点点3.15平台，被消费者誉为维权卫士。
吴中区消保委利用消费维权通点点3.15平台，为消费者维权注重抓住投诉热点。今年上半年，汽车消费类投诉多，售前主要为消费者缴纳定金后，由于贷款和个人问题导致无法购车，4S店定金难退还。消费者购车中碰到猫腻多，购车强制车主在店内购买车险，展车当新车卖，发票金额少开等现象时有发生。售后主要为汽车质量问题，其中一款本田汽车发动机机油增多，导致多名消费者投诉。针对问题抓住热点，吴中区消保委为消费者协调解决一批纠纷矛盾。
在今年上半年，吴中区消保委还利用消费维权通点点3.15平台，协调处理许多汽车租赁服务类、文体娱乐服务类投诉。在共享单车退押金事件投诉中，某些公司的共享单车，用户缴纳299元押金后使用共享单车，归还后遇到退押金难，无法退还现象。多次线上申请，申请人工处理，过了规定的七个工作日仍显示“退款中”。有些消费者缴纳的299元押金，系统显示为充值金额，没有押金费用，无法退还。吴中区消保委通过消费维权通点点3.15平台及时为消费者维权，得到消费者赞扬。
吴中消 永康
