日前，张家港市场监管局东城分局接到市民郭女士投诉称，自己83岁的奶奶在香港城某假发店，购买了一顶棕色齐耳款假发，付款350元。谁知，仅佩戴了一天，奶奶前额、后脑部位表皮起了红疹，就医后确诊为皮肤过敏，推断是佩戴假发造成的。由此，她们认为，假发存在质量问题，要求退货。但是店主坚称，给奶奶试戴过就为她剪标戴着走的，不能退货。双方由此发生争议。
分局工作人员接诉后，即联系了店方。店方认为，自己所售的假发三标齐全，销售中并无不当之处；同时，店方表示，郭女士奶奶购买的假发为松紧带款，是通过调解假发内部织带松紧来完成佩戴的，最近天气较热，容易发汗，如果假发佩戴过紧，也会造成接触皮表的起痱过敏症状，这并非质量问题，所以确实没法对这款已经剪标、佩戴过的假发实现退货。
老人佩戴后发生不适，目前过敏为事实，老人确实无法对店方所售该款商品满意，希望店方能够从社会责任和关爱老人的角度出发，本着敬老、友善、和谐的精神支持调解工作，考虑一个能够接受的方案，譬如：从假发产品“回收”的角度来完成消费者“退货”请求。
最终，在分局工作人员努力沟通下，店方答应以300元的价格为消费者办理退货，称扣除50元为回收该顶假发所需消毒、整烫等合理费用。郭女士对店方说法表示理解，对于其愿意退货表示感谢。 （朱敏娟 肖旭）
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