.7月1日，消费者杨女士在四季坊服装店购物时，导购员向她介绍一款消毒产品“某某人妇洁凝胶”。她看了产品介绍，发现有消炎、杀精、100%避孕作用；她认为正适合自己使用，就购买了2盒（1盒12支装）。7月6日开始使用，一连使用了12支。8月初，她发现自己怀孕了就找到店方，要求退货退款，遭到店方拒绝。8月9日，杨女士向太仓市消保委电话投诉，诉说了自己的情况。消保委工作人员要求杨女士加微信，拍照传送相关证据。
消保委工作人员在了解情况后，由于有史以来第一次碰到此特殊案例比较棘手，由此引起高度重视，着手调查、周密分析投诉案例，努力寻找调解突破口。首先从产品突破，看看产品是否经过相关部门批准生产的？经过证实是消字号产品，质量没有问题。再看看产品外包装上标注有没有虚假宣传问题？发现在外包装显著位置标有消炎、杀精、100%避孕作用的字样。周雁秘书长就此问题，向太仓市市监局药械科、卫计委、卫监所、疾控中心相关专家咨询相关法律法规，特别是消毒产品的管理规范。
经过与专家们的沟通与咨询，消保委依据《消毒产品标签说明书管理规范》第十八条消毒产品标签及说明书禁止标注以下内容（三）、（五）款规定，与南京总部销售经理取得联系后指出，产品在外包装上，用红字特别说明，强化了功效，存在严重违规，并且误导了消费者，致使产生避孕失败的严重后果。该销售经理听到消保委坚定口气，立即表示愿意积极配合消保委的调解工作；并立即整改，将此产品全部下架，已经售出的产品全部召回，更换新包装。
按照《消法》第四十一条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，8月29日，杨女士身体恢复后，消保委再一次召集双方进行调解，根据实事求是原则，双方经过友好协商，确定误工费、医药费、营养费总共9888元，店方当场一次性付清，双方握手言和。
太仓市卫监所表示，将对此产品作进一步跟踪调查。
（顾兴福 宽辉）
