为进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，强化企业消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，日前，吴中区市场监督管理局授权辖区内科沃斯机器人股份有限公司、苏州科畅电子有限公司、苏州科瀚电子有限公司等9家企业成为“ODR企业”，即全国12315平台在线消费纠纷调处企业。
全国12315互联网平台是消费者与企业在线消费纠纷调处的一种新途径。这次上线的科沃斯机器人股份有限公司及旗下企业作为家庭服务机器人领域的行业先行者,在售后服务体系方面比较完善，配备齐全的软硬件设施和经验丰富的工作人员。在“12315消费维权服务站”的基础上新增在线消费纠纷调处机制，通过平台与消费者和解消费纠纷，更好地维护好消费者合法权益。经与科沃斯企业接触沟通，鉴于去年8月科沃斯集团下属9家公司均已开通“绿色消费维权通道”且运行良好，企业主动申请将该9家公司一并纳入“ODR”争端调处机制。
据悉，吴中区市场监管局下一步将继续保持与科沃斯机器人股份有限公司、苏州科畅电子有限公司、苏州科享电子有限公司等九家企业的指导衔接，强化落实ODR企业自律责任，不断提高商品质量和服务水平，及时化解消费矛盾纠纷，营造诚信守法、和谐良好消费环境。
小刘 永康
