张锋/图
7月中旬，消费者刘先生在香丽法兰家具店购买一些家具，价值37000元。他收到货后，发现沙发腿是坏的，立即向商家反映情况，商家同意重新邮寄一个腿过去；但是到了8月14日还没有收到；另有订购的6把椅子材质也不对；他与商家协商，要求商家更换自己定的款式椅子或者补偿1000元。商家不同意，他就于8月15日向相城区12315热线投诉，希望在相关部门的协调下得以解决。
8月16日，相城区消保委家具城分会接到12315热线转办单后，就将消费者的诉求向店经理作了通报，核实相关情况，希望能够妥善解决纠纷。8月22日，店经理知晓情况后，特地前往分会办公室沟通此事，并表示，他们愿意上门为消费者更换6把椅子，把沙发腿邮寄给消费者。
分会工作人员根据实事求是的原则，建议店经理用一定的经济补偿解决此纠纷，对双方都有利。消费者得到了经济补偿心理平衡了；经营者省却了来回换货的时间，一举两得。店经理认为此举可行，就通过电话与刘先生进行协商，双方一致同意由店方补偿消费者600元一次性解决纠纷。店经理当即将600元打到刘先生的银行账户上，并表示尽快将沙发腿邮寄给刘先生。刘先生对此结果表示满意。
（夏侯斌 潇潇）
