近日，相城区市监局八分局接到一起电话投诉称，投诉人于9月1日在黄桥街道某电动车行购买了一辆全新的电动自行车，谁知3天后，电动自行车便出现故障无法正常使用，联系商家亦不予理睬，希望市监部门进行调解。 分局工作人员接诉后立即联系商家，进一步核实情况，商家负责人辩称，当时与投诉人联系时，明确告知他们同意进行修理，但投诉人强烈要求置换一辆新电动自行车，并且语气十分恶劣，最后导致双方不欢而散。投诉人表示，因购买的新车出现故障，当时确实心情不好，所以在与商家沟通上语气有点强硬。经过分局工作人员反复循循善诱耐心调解，商家不计前嫌，同意上门进行维修。维修结果为投诉人操作失误，导致电动自行车无法正常使用。经商家手把手悉心指导，已圆满解决问题。投诉人对商家的优质服务表示衷心感谢，对之前自己对商家的态度表达深深的歉意。双方握手言和。 （严怡婷 潇先）
