5月23日，消费者许女士在太仓市某电器商行，为70多岁母亲购买一部气泡水疗机（全套），价格30178元，她先行付款15000元。店家告知她，每天泡澡3次，每次15分钟。陈老太连续使用2个多月后，突然晕倒，昏迷不醒、呕吐，不省人事，紧急送医院重症监护室抢救，医生诊断为热射病（重度中暑）造成脱水、内脏衰竭，经过医生全力抢救5天，陈老太终于从死亡线上拉了回来，目前身体在慢慢恢复之中。
    陈老太女儿认为，自己母亲突然病危是水疗机质量问题造成的，她与店方交涉，要求退款。由于协商无果，她就于9月4日向太仓市消保委投诉，要求退还所有货款并给予赔偿。
    消保委工作人员接诉后，对涉及法律层面相关问题向律师、法院鉴定科科长咨询、请教，了解因果关系的取证，因果证据证明比较难。工作人员头脑里浮现几个问题，需要思考，去伪存真。陈老太的突发病是否是使用水疗机造成的？经调查，店方经营此产品已有20多年，没有出现一例相关的投诉案例，产品有产品说明书、合格证、检测报告；说明书告知：使用时温度最好是37-19度水温，老弱病残者需要家人陪护。由于是突发性，现场遭到破坏，口说无凭。
    9月6日，消保委召集双方进行第一次调解，消费者、经营者争辩激烈，互不相让。经营者认为，陈老太由于骨质疏松，身体病痛很多，浸泡在温水中能够缓解疼痛，在店中体验时，规定15分钟，她都是半个小时，温度在42度；陈老太的突发病是违规使用造成的。其中，有一个不争的事实，陈老太没有在家人的陪护下使用。陈老太女儿坚持认为是质量问题造成的。第一次调解没有成功。一个星期后，陈老太女儿打电话给消保委讲，现在母亲已经脱离生命危险，既然人保住了，其他都是浮云，希望店方退还已付货款。
    9月13日，消保委再次召集双方调解，工作人员指出，虽然因果关系报告拿不到，但店方存在一定的责任，3万多元的产品，2个多月中，店方竟然没有人上门指导过消费者，希望双方经过友好协商，妥善解决纠纷；建议店方退还消费者已收货款，消费者退还所有设备，一次性解决纠纷，并不再为陈老太的身体健康追究法律责任；与此同时告诫店方，由于此款产品面对的是老年人，在今后推销产品时，一定要特别小心，应该非常明确地告知老人的家人有哪些注意事项，教会他们正确使用方法，掌握操作规范，一定要全程衔接好。
    双方经过认真考虑后，一致赞同消保委建议，双方签字认可。其后，消费者退还经营者货物（浴缸、泡脚桶、欧英石、循环加热器、发泡器、精油）；经营者退还消费者15000元货款。 （顾兴福 亚希）