日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，9月份市民和游客涉及旅游投诉103件次，与去年同比降低47.5%，与8月份环比降低32%；以经济方式结案的投诉大幅减少，其索赔金额只有去年同期的21%、今年8月份的61%。
    9月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电319件次，来访22件次，涉及旅游投诉103件次、旅游求助24件次，咨询及其他214件次，现已办结有责投诉94件次，其他投诉正在处理调查过程中。9月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共88件次，为游客挽回经济损68669元。其中，国内游75件次，36712元，出境游13件次，31957元。
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计94件，其中擅自增减项目20件，占总投诉21%，降低等级标准16件，占总投诉17%，导游服务质量16件，占总投诉17%，延误变更日程15件，占总投诉16%，其他27件，占总投诉29%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计24件。
    相关投诉涉及24家旅行社，其中最多的10家旅行社依次：同程国际旅行社有限公司20件次、苏州名城旅行社有限公司9件次、苏州城程旅行社有限公司8件次、苏州康辉旅行社有限公司5件次、苏州天地缘旅行社有限公司5件次、苏州景途旅行社有限公司5件次、苏州青年旅行社股份有限公司4件次、苏州苏贵人旅游有限公司4件次、苏州扬帆旅行社有限公司4件次、苏州观光国际旅行社有限公司4件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
    9月份，市民和游客为何投诉大幅度减少，经济索赔更是去年同期的2成多？据记者了解，这是苏州市旅游部门实行创新方法建设，保障旅游市场健康发展的必然结果，特别是狠抓一日游市场顽症的良好成效。近一段时间以来，苏州市不断创新方式方法，多措并举维护旅游市场秩序，捍卫游客合法权益。归纳起来，就是成立“全域监管平台”，实现旅游质监齐抓共管；成立“旅游警察大队”，力治非法拉客扰客顽疾；成立“旅游巡回法庭”，推进司法服务旅游消费；保障旅游购物无烦忧，承诺“30日无理由退货”；推行“属地监管机制”，推动姑苏区执法履职；用“电子行程单”条文，规范公开旅游市场行为；组织“姑苏一日游联盟”，实现行业自律自治。
    9月份投诉之所以明显减少，是因为以经营一日游为主的旅行社在市场监管下，有了明显改观，能自律依法经营，违法宰客的现象少了许多。以投诉排名最多的10家旅行社为例，共接受39件次旅游投诉，而8月份是54件次，去年同期更是高达100件次。
（金星 天马 左右）