今年2月28日，国家市场监督管理总局提出，将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线统一整合为12315热线。

    苏州市市场监管局根据本市实际情况，决定于8月12日完成热线号码切并，将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315上，实现“五线合一，一号对外”。届时，除12315外，12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。今后，群众拨打一个号码，即可解决多个问题，最大程度地便民利民。凡涉及市场监管部门法定职责的下列咨询、投诉、举报，均可拨打12315：

    1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

    2、产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

    3、食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

    4、涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

    5、商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

    除整合12315热线电话外，市市场监管局还将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的互联网、微信等诉求接收渠道。8月12日起，群众还可通过下列渠道进行咨询、投诉、举报。1、网上12315（苏州市市场监督管理局网站http://221.224.13.226/sz12315/regist/index.jsp）

    2、全国12315互联网平台（www.12315.cn）

    3、支付宝：全国12315互联网平台

    4、微信公众号：全国12315互联网平台

    5、微信小程序：12315

    6、手机APP：全国12315互联网平台

    7、来信、来函苏州市平泷路188号，苏州市市场监督管理局12315投诉举报中心，邮编：215031

    为了更好地服务于群众，市12315中心安排了19名接线人员负责接听热线。其中，9时至11:30时、13时至17时为人工接听，其余时段为电话录音，并有专人负责在工作时段处理录音留言。有关投诉、举报信息将按属地管辖原则分送到辖区市场监督管理局处理，以及时有效地解决相关问题。

    12315热线整合工作是市场监管部门深化综合行政执法改革，构建市场监管执法体系的重要组成部分，是市场监管部门便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的重大举措。今年上半年，全市市场监管部门共受理咨询、投诉、举报6.17万件，挽回经济损失超千万元。

（朱佳范）